● بمناسبة إطلاق تلقي طلبيات ë-C3 في معظم الأسواق الأوروبية، سيتروين تدشن تجربة زبون جديدة على موقعها الإلكتروني؛
● من أجل تبسيط مسار الزبون، أُعيد تصميم بنية الموقع بُغية تركيزه في صفحة واحدة بدل أربع صفحات، الشيء الذي يتيح الوصول إلى جميع العناصر المتعلقة بـ ë-C3 على نفس الصفحة؛
● من البحث عن المعلومات إلى القيام بعملية الشراء، أصبح بإمكان الزبون أن يجد كل ما يبحث عنه في المتناول دون الحاجة إلى التنقل من صفحة إلى أخرى أو الاضطرار إلى تصفح عدد لا نهاية له من الصفحات. فقد تم تقليص الوقت الذي يستغرقه الزبون لاختيار سيارته بنسبة 50%؛
● هذه المقاربة، التي أصبحت فعلا ملموسة في صفحة ë-C3 على موقع www.citroen.fr، يرافقها تبسيط في سلسلة المنتجات، وسيتم تطبيقها تدريجيا على جميع النماذج.
– إضافة إلى تقديم منتجات مريحة وباعثة على الشعور بالطمأنينة، فإن طموح سيتروين يرمي إلى تبسيط تجربة السيارات من جميع نواحيها، من البحث عن المعلومات إلى صيانة السيارة والخدمات المتصلة. في إطار هذه المقاربة بالذات، تغتنم سيتروين فرصة إطلاق ë-C3، التي ترمز إلى تسهيل التنقل الكهربائي، قصد إعادة ابتكار شامل لتجربة الزبون الرقمية على موقعها الإلكتروني من خلال جمع كل العناصر المتعلقة بالنموذج على صفحة واحدة موجزة، رسومية ومُيَسَّرَة.
يتعلق هذا التطور الذي يوجد تطبيقه على الهواتف الذكية والكمبيوترات اللوحية والحواسيب، في مرحلة أولى بسيارة ë-C3 التي انطلق تلقي طلبياتها اليوم في معظم الأسواق الأوروبية، وسيتم نشره تدريجيا ليشمل باقي الموديلات. تقدم هذه البوابة الجديدة التي صممت من أجل المزيد من الفعالية وسهولة الاستخدام، منصةً بديهية تتيح للمستعملين إمكانية الحصول على المعلومات وشراء سيارة سيتروين بأبسط الطرق وأكثرها فعالية من خلال 3 نقرات فحسب.
تهدف هذه الهيكلة الجديدة للموقع إلى توفير سهولة أكبر من خلال جعل كل المعلومات متاحة بشكل فوري وعرضها بمزيد من الوضوح والشفافية.
فضاء واحد
فضاء واحد يجمع بشكل مختزل جميع المعلومات المتعلقة بالموديل: أصبح بإمكان المستخدِم أن يجد كل حاجته على صفحة وحيدة وواحدة: معرض صور لاستكشاف المنتوج، معلومات حول مستويات السلسلة ومختلف التجهيزات، إضافة إلى تحديد السيارة التي تتطابق أكثر مع رغباته وسعرها والعروض الجارية في ذلك التاريخ. من خلال جعل كل المعلومات متاحة بسهولة ووضوح، تمكن هذه الهيكلة الجديدة من تعزيز الشفافية والثقة بين العلامة والزبون.
أصبح اختيار الموديل المناسب أكثر سهولة، إذ لم يعد الأمر يتطلب سوى ثلاث نقرات فقط. دائما في إطار الحرص على التبسيط، تمت إزالة العمليات التقليدية والمملة لضبط الإعدادات. فاليوم، يختار الزبون بشكل مواز ما يريد وما لا يريد عبر التأشير أو عدم التأشير على خانات الاختيار المتاحة على نفس الصفحة، دون الحاجة إلى فتح روابط جديدة خاصة. أصبح الزبون يتوفر على الوصول المباشر لجميع التجهيزات والخصائص. بذلك، يتمكن الزبون من بناء الموديل على صورته مع معرفة مباشرة لوقع اختياراته على ميزانيته فضلا عن العروض الترويجية ذات الصلة. فحيث كان الأمر يتطلب 5 نقرات لاختيار سيارة، لم يعد يستغرق ذلك سوى 3 نقرات. بالنسبة لجميع الأشخاص الذين اختبروا الموقع، انخفضت مدة الوقت اللازم لاختيار سيارة بنسبة 50%. وانخفض معدل التخلي خلال ضبط الإعدادات من 45% إلى 31%.
تصميم بسيط لربح الوقت
تصميم بسيط ونقي للصفحة، يعطي الأفضلية للمرئيات ولمختلف الخيارات الممكنة من أجل تعزيز وضوح المعلومات بشكل أفضل وتفادي أي إجهاد دهني.
يربح المستخدم الوقت من خلال تفادي البحث عن حاجته في عدة أماكن، أو أن يبحث عن المكان الذي عليه أن ينقر فيه، أو انتظار تحميل الصفحات.
كما أعيد تصميم الواجهة الجديدة للموقع قصد توفير ملاحة سلسة وبديهية. يمكن للمستعملين اكتشاف الموديل بسهولة، والتعرف على خصائصه ومختلف الخيارات المتاحة، الشيء الذي يسهل مسلسل اتخاذ القرار. تم التفكير في كل شيء من أجل تفادي البحث عن الأزرار التي يجب تفعيلها واستعراض القوائم\الصفحات بشكل لا نهاية له. فعلى سبيل المثال، من أجل اختيار سيارة، تم تفسير الاختلافات بين النسخ بشكل واضح، وأصبح من السهل مقارنتها عبر استعراضها بشكل أفقي. كما أصبح من السهل أيضا اختيار النسخة المرغوبة، وكذلك المحرك واللون، والمرور إلى صفحة الجرد قبل القيام بعملية الشراء.
عبر 80% من بين الأشخاص الذين جربوا الموقع عن تقديرهم “لسهولة استعمال” الموقع الجديد، مقارنة مع 30% من قبل.
