صنّف تقرير مؤشر “إير هيلب” لعام 2024، الذي شمل تقييم 109 شركة طيران حول العالم، شركتي الخطوط التونسية ونوفيلار ضمن أسوأ شركات الطيران عالميًا.
احتلت الخطوط التونسية المرتبة الأخيرة (109) بتقييم إجمالي بلغ 3.63 من أصل 10، مع أداء ضعيف في الالتزام بمواعيد الرحلات حيث سجلت 4.7 فقط. كما حصلت الشركة على تقييم متدنٍ للغاية في التعامل مع شكاوى الركاب وتعويضاتهم، إذ سجلت 0.2 فقط، مما يعكس قصورًا كبيرًا في هذا الجانب.
أما نوفيلار، فجاءت في المرتبة الثالثة من القاع (107) بتقييم إجمالي 4.48. وعلى الرغم من تحقيقها تقييمًا جيدًا نسبيًا في رضا العملاء بلغ 7.5، إلا أن أداءها في الالتزام بمواعيد الرحلات كان ضعيفًا بتقييم 5.8، وسجلت نتيجة متدنية للغاية في معالجة شكاوى وتعويضات الركاب بتقييم 0.1.
استند التقرير إلى ثلاثة معايير رئيسية: الالتزام بمواعيد الرحلات، رضا العملاء، وكفاءة التعامل مع الشكاوى وتعويضات المسافرين، مما يبرز التحديات الكبيرة التي تواجهها الخطوط التونسية ونوفيلار لتحسين خدماتهما واستعادة ثقة المسافرين.
